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Timothée Meuret

La région Île de France veut un chatbot pour faciliter le contact avec ses habitants

Par | Clustaar | 0 Commentaires

Clustaar récompensé à Viva Technology Présents sur le stand de la région Île de France au salon Viva Technology 2017, Clustaar participait au challenge : Comment les bots et robots peuvent aider la Région à simplifier ses relations avec ses usagers,  clients, partenaires, entreprises ? Nous avons présenté notre technologie de compréhension du langage naturel (Clustaar Deep Query) et un chatbot que nous avions imaginé pour la région. Le rôle de ce bot était de faciliter la communication autour des actions de la Région et de moderniser le contact avec le public. Et nous avons remporté ce challenge ! Un projet va voir le jour Nous allons donc avoir l’opportunité de construire un projet avec la Région, « pour améliorer la relation avec les Franciliens, et répondre à leur questions de manière immédiate avec un premier niveau de réponse adapté et qualifié. » Evidemment, nous vous informerons de l’évolution de ce projet dès qu’il…

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Hachette réinvente son lien avec le public avec un chatbot

Par | Chatbot | 0 Commentaires

Jusqu’à très récemment, les maisons d’édition n’ont pas eu à échanger avec le grand public. Leurs relations clients se limitaient aux libraires et, bien sûr, aux auteurs. Mais depuis la création de comptes sur les réseaux sociaux, des éditeurs comme Hachette ou Calmann lévy ont du, pour la première fois, entrer en interaction avec le public. C’est pour penser cette nouvelle interaction qu’ils ont fait appel à nous. Pour automatiser une partie de cette interaction, proposer une expérience client novatrice tout en assurant un lien avec le public, nous avons construit pour eux un Chatbot hybride. Depuis plusieurs mois, nous travaillons sur un projet avec les éditions Hachette. Nous essayons de redéfinir la relation entre la maison d’édition et son public. Pour accompagner le lancement du nouveau site des éditions Calmann-Lévy, nous avons créé pour eux un chatbot, disponible sur leur page Facebook, baptisé Planchet, d’après le fidèle valet de D’Artagnan. Des fonctionnalités scénarisées, et une couche…

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Livechat + Chatbot : Les chatbots de Clustaar s’intègrent à Intercom

Par | Chatbot | 0 Commentaires

L’équipe Clustaar est heureuse d’annoncer que, grâce au travail de son équipe technique, les chatbots Clustaar peuvent être désormais intégrés à Intercom, plateforme leader de « Livechat » dédiée à la relation client. Cela permet donc de combiner un chatbot avec un Livechat. Cette combinaison est une première puisque les chatbots sont principalement développés pour les plateformes mobiles comme Messenger et qu’aucun livechat n’a été automatisé (selon nos informations) avec de l’intelligence artificielle à ce jour. Quel impact pour le relation client ? 600 000 sites web sont équipés de Livechat dans le monde et c’est le canal le plus apprécié des consommateurs. Cependant, pour de nombreux sites, avoir une équipe de télé-conseillers disponibles en permanence est coûteux en organisation et en ressources. D’autant plus que beaucoup de temps passé par ces équipes consiste à traiter des demandes ou des tâches triviales et répétitives.  Automatiser cette partie des interactions client permettrait de baisser les coûts et…

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Des chatbots dans l’assurance : La relation client de demain

Par | Chatbot | 0 Commentaires

Un chatbot pour l’assurance Appeler un service client n’est généralement pas une expérience plaisante. Surtout lorsqu’il s’agit de contacter son assurance pour déclarer un sinistre ou un vol de voiture. La plupart des gens qui contactent leur assurance ne sont pas dans de bonnes dispositions. Il faut donc soigner tout particulièrement l’expérience client et leur apporter toute l’aide dont ils ont besoin de la façon la plus efficace possible

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