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Timothée Meuret

Livechat + Chatbot : Les chatbots de Clustaar s’intègrent à Intercom

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L’équipe Clustaar est heureuse d’annoncer que, grâce au travail de son équipe technique, les chatbots Clustaar peuvent être désormais intégrés à Intercom, plateforme leader de « Livechat » dédiée à la relation client. Cela permet donc de combiner un chatbot avec un Livechat. Cette combinaison est une première puisque les chatbots sont principalement développés pour les plateformes mobiles comme Messenger et qu’aucun livechat n’a été automatisé (selon nos informations) avec de l’intelligence artificielle à ce jour. Quel impact pour le relation client ? 600 000 sites web sont équipés de Livechat dans le monde et c’est le canal le plus apprécié des consommateurs. Cependant, pour de nombreux sites, avoir une équipe de télé-conseillers disponibles en permanence est coûteux en organisation et en ressources. D’autant plus que beaucoup de temps passé par ces équipes consiste à traiter des demandes ou des tâches triviales et répétitives.  Automatiser cette partie des interactions client permettrait de baisser les coûts et…

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Des chatbots dans l’assurance : La relation client de demain

Par | Chatbot | 0 Commentaires

Un chatbot pour l’assurance Appeler un service client n’est généralement pas une expérience plaisante. Surtout lorsqu’il s’agit de contacter son assurance pour déclarer un sinistre ou un vol de voiture. La plupart des gens qui contactent leur assurance ne sont pas dans de bonnes dispositions. Il faut donc soigner tout particulièrement l’expérience client et leur apporter toute l’aide dont ils ont besoin de la façon la plus efficace possible

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