Analyse de logs : étendre le format des logs Apache

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Apache est le serveur web le plus répandu. Il propose par défaut deux formats de logs : common (trop limité pour le SEO) et combined (qui contient en plus du précédent des informations sur le Referer et le User-agent du client). C’est ce dernier qu’on utilise le plus souvent. Cependant, Apache permet d’ajouter d’autres informations bien utiles pour compléter les analyses de logs. Nous allons voir comment ajouter simplement des informations sur le temps de génération des pages, et sur la date de visite précédente du client. Pour cela, il vous faut éditer le fichier contenant le VirtualHost correspondant à votre site, généralement dans /etc/apache2/sites-available. Trouvez la ou les lignes commençant par CustomLog et ajoutez ensuite la ligne suivante : Vous obtiendrez ainsi des logs enrichis dans un nouveau fichier, ici custom-access.log, que vous retrouverez dans le répertoire contenant les logs Apache (généralement /var/log/apache2). Avec ces nouvelles informations, vous pourrez…

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Livechat + Chatbot : Les chatbots de Clustaar s’intègrent à Intercom

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L’équipe Clustaar est heureuse d’annoncer que, grâce au travail de son équipe technique, les chatbots Clustaar peuvent être désormais intégrés à Intercom, plateforme leader de « Livechat » dédiée à la relation client. Cela permet donc de combiner un chatbot avec un Livechat. Cette combinaison est une première puisque les chatbots sont principalement développés pour les plateformes mobiles comme Messenger et qu’aucun livechat n’a été automatisé (selon nos informations) avec de l’intelligence artificielle à ce jour. Quel impact pour le relation client ? 600 000 sites web sont équipés de Livechat dans le monde et c’est le canal le plus apprécié des consommateurs. Cependant, pour de nombreux sites, avoir une équipe de télé-conseillers disponibles en permanence est coûteux en organisation et en ressources. D’autant plus que beaucoup de temps passé par ces équipes consiste à traiter des demandes ou des tâches triviales et répétitives.  Automatiser cette partie des interactions client permettrait de baisser les coûts et…

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Des chatbots dans l’assurance : La relation client de demain

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Un chatbot pour l’assurance Appeler un service client n’est généralement pas une expérience plaisante. Surtout lorsqu’il s’agit de contacter son assurance pour déclarer un sinistre ou un vol de voiture. La plupart des gens qui contactent leur assurance ne sont pas dans de bonnes dispositions. Il faut donc soigner tout particulièrement l’expérience client et leur apporter toute l’aide dont ils ont besoin de la façon la plus efficace possible

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Analyse de logs et Googlebot : dissocier le vrai du faux

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Une des questions récurrentes que l’on m’adresse au sujet de l’analyse de logs, que ce soit lors de conférences ou de formations, c’est la manière de dissocier les « vrais » et les « faux » Googlebots. Puisque le sujet n’est pas si trivial, voilà donc un article pour vous expliquer comment vérifier l’intégrité de vos données, avec un petit cadeau 😉 Un peu de contexte Les logs serveur sont une mine d’information pour les référenceurs. Ils permettent en effet de trouver rapidement des pistes d’amélioration, tout en fournissant un moyen fiable de s’assurer de la bonne santé d’un site. Pour en savoir plus, je vous invite par exemple à consulter les slides de ma conférence au SEO Campus de Nantes en février dernier. Mais pour réaliser des analyses fiables, il faut s’assurer que les données que l’on utilise le sont aussi. Un des problèmes récurrents, c’est la présence dans les logs serveurs de…

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