Comment notre moteur NLP propriétaire nous a permis d’enrichir notre solution en fonctionnalités clefs

Conversational AI

Traitement du langage propriétaire

Le NLP CLustaar est le fruit cinq années de R&D dans le domaine du traitement sémantique. Nos recherches ont démarré par le traitement et la catégorisation automatique des questions posées dans les moteurs de recherche, et ont peu à peu évolué jusqu’à la compréhension du langage naturel.

Notre moteur de traitement du langage comprend onze langues différentes, et est intégré par défaut dans notre plateforme avec de nombreuses fonctionnalités.

Statistiques avancées

Nous avons mis en place un suivi détaillé de la détection d’intentions, qui permet facilement de suivre leur performance dans le temps à l’aide de graphiques et de fonctionnalités d’export.

Les statistiques sont filtrables par thématiques (tags) et permettent d’analyser avec finesse l’évolution de vos intentions dans le temps, de détecter des tendances ou des actions correctives à mettre en place.

Nous fournissons également des informations sur la performance globale du modèle de langage, afin de valider son évolution au fil des améliorations apportées.

Rapidité & Puissance grâce à notre ergonomie orientée « métier »

Nous permettons aux équipes métiers de construire et faire évoluer leur modèle via une interface ergonomique aux fonctionnalités poussées. Nos clients peuvent éditer leurs intentions en profondeur, avec un système avancé de gestion des entités qui permet de répondre aux besoins conversationnels les plus avancés.

Notre moteur conversationnel gère en parallèle de nombreux aspects automatiquement, comme toutes les erreurs orthographique et autres fautes de frappe.

Nous proposons également via notre webchat un puissant moteur d’auto-complétion, qui permet à vos utilisateurs de gagner et du temps, et d’améliorer votre taux de match en les guidant vers les bonnes questions. Cette fonctionnalité s’active d’un simple clic, et peut ensuite facilement être configurée depuis votre liste d’intentions.

Tout cela se fait bien sûr à la vitesse de l’éclair, avec des temps de réponses pour répondre aux questions de vos utilisateurs qui restent sous la barrière des 300ms.

De vraies capacités d’analyse grâce à notre technologie « Word Analysis »

Nous nous opposons chez Clustaar aux modèles sémantiques « Boîtes Noires ». Avec nous, vous avez non seulement la possibilité d’ouvrir le capot, mais nous vous fournissons même des outils pour le faire avec efficacité et de vrais leviers d’actions. Vous pourrez donc analyser le comportement de votre modèle, ses forces et ses faiblesses, et déterminer les actions à entreprendre pour en améliorer la performance.

J’ai besoin d’automatiser

Améliorations Automatiques via notre IA « Intent Suggestions »

Toutes les questions restées sans réponse, ou avec un taux d’incertitude trop important, sont analysées par notre IA.

Elles sont ensuite regroupées par thèmes avec une grande finesse afin de vous suggérer des propositions d’améliorations clefs en mains : en un clic, créez une nouvelle intention, ou améliorez une intention existante !

Avec cette technologie, l’amélioration continue de votre bot est grandement facilité, et vous êtes certains de toujours détecter à temps les nouvelles tendances.

Intégration en profondeur dans le moteur de scénarios

Le NLP CLustaar est intégré en profondeur dans notre moteur de scénario, afin de proposer une expérience conversationnelle Premium.

Ce travail d’intégration a fait de Clustaar une plateforme conversationnelle à part, offrant le meilleur des mondes entre facilité de configuration et qualité des résultats. Parmi nos nombreux atouts :

Smart Fallback : rebond automatique vers une intention hors scénario en cas de Fallback.

Branchements NLP : branchements dans les scenarii en activant le NLP sur des réponses utilisateur.

Jump To : gestion de conditions NLP dans des étapes de scénario pour effectuer des branchements rapides et permettre des réponses contextualisées.

Smart Buttons : capacité à comprendre automatiquement une réponse texte correspondant à un bouton, à la place d’un « clic » attendu.

Console de Test : testez immédiatement vos modifications grâce à nos temps d’entraînement courts, et analysez les réponses du bot.

En Conclusion

En faisant le choix de développer notre propre technologie, nous avons débloqué de nombreuses opportunités pour construire un moteur NLP puissant et intégré en profondeur dans notre solution.

Cette solution offre un parfait équilibre entre simplicité de mise en place et haut niveau de performance, que ce soit en terme de qualité des résultats ou en rapidité d’exécution.

Cerise sur le gâteau, notre traitement du langage naturel est donc une technologie française, qui nous permet d’offrir des garanties importantes sur la plan de la sécurisation des données et du respect de la RGPD.

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