Chatbot Master, métier en devenir

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L’ère de l’assistance Depuis la naissance du Web, les usages sont mouvants, évoluent vers toujours plus d’intuitivité pour faciliter la vie des utilisateurs. Avec l’arrivée des Smartphones, des commandes vocales, de l’ultrapersonnalisation du web…  les technologies et algorithmes de recherche ont dû s’adapter pour répondre aux besoins, se rapprochant toujours plus du Web « 3.0 ». L’internaute dispose d’une quantité d’information exponentielle à portée de clic depuis l’avènement des moteurs de recherche, et tend aujourd’hui à avoir tout à portée de voix. Les intermédiaires disparaissent, il faut toujours aller au plus vite, au plus simple. Le cycle « recherche, choix, action » doit être réduit à une seule action, donnant un seul résultat, pertinent, et ce rapidement. Pas étonnant que Google annonce « l’ère de l’assistance », constituant le futur de la communication, de la vente et du marketing dans sa globalité. De l’assistant virtuel aux Chatbots Ils sont loin, les petits personnages virtuels de 2010, dont…

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L’analyse de logs par l’exemple : SEO Camp’US 2017

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La semaine dernière se tenait le rendez-vous annuel des référenceurs francophones depuis bientôt 10 ans : le SEO Camp’US Paris. J’ai eu le plaisir d’y participer une nouvelle fois, et d’y animer avec Madeline Pinthon une conférence au sujet de l’analyse de logs. Aborder un sujet technique devant un auditoire aussi varié n’est pas chose aisée. Nous avons choisi de nous appuyer sur de nombreux exemples rencontrés lors de nos expériences respectives. Deux objectifs : sensibiliser à l’intérêt de l’analyse de logs pour le SEO, et indiquer les grandes lignes de la méthodologie à appliquer pour une analyse réussie. Les slides Pour conclure, un grand merci à Madeline, et à toute l’équipe du SEO Camp qui nous a offert un événement de très belle facture une fois encore ! Enfin, si vous souhaitez aller plus loin sur ce sujet, nous proposons une formation analyse de logs avancée.

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Analyse de logs : étendre le format des logs Apache

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Apache est le serveur web le plus répandu. Il propose par défaut deux formats de logs : common (trop limité pour le SEO) et combined (qui contient en plus du précédent des informations sur le Referer et le User-agent du client). C’est ce dernier qu’on utilise le plus souvent. Cependant, Apache permet d’ajouter d’autres informations bien utiles pour compléter les analyses de logs. Nous allons voir comment ajouter simplement des informations sur le temps de génération des pages, et sur la date de visite précédente du client. Pour cela, il vous faut éditer le fichier contenant le VirtualHost correspondant à votre site, généralement dans /etc/apache2/sites-available. Trouvez la ou les lignes commençant par CustomLog et ajoutez ensuite la ligne suivante : Vous obtiendrez ainsi des logs enrichis dans un nouveau fichier, ici custom-access.log, que vous retrouverez dans le répertoire contenant les logs Apache (généralement /var/log/apache2). Avec ces nouvelles informations, vous pourrez…

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Livechat + Chatbot : Les chatbots de Clustaar s’intègrent à Intercom

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L’équipe Clustaar est heureuse d’annoncer que, grâce au travail de son équipe technique, les chatbots Clustaar peuvent être désormais intégrés à Intercom, plateforme leader de « Livechat » dédiée à la relation client. Cela permet donc de combiner un chatbot avec un Livechat. Cette combinaison est une première puisque les chatbots sont principalement développés pour les plateformes mobiles comme Messenger et qu’aucun livechat n’a été automatisé (selon nos informations) avec de l’intelligence artificielle à ce jour. Quel impact pour le relation client ? 600 000 sites web sont équipés de Livechat dans le monde et c’est le canal le plus apprécié des consommateurs. Cependant, pour de nombreux sites, avoir une équipe de télé-conseillers disponibles en permanence est coûteux en organisation et en ressources. D’autant plus que beaucoup de temps passé par ces équipes consiste à traiter des demandes ou des tâches triviales et répétitives.  Automatiser cette partie des interactions client permettrait de baisser les coûts et…

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Des chatbots dans l’assurance : La relation client de demain

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Quels sont les bénéfices d’un chatbot pour les compagnies d’assurance ? Appeler un service client n’est généralement pas une expérience plaisante. Surtout lorsqu’il s’agit de contacter son assurance pour déclarer un sinistre ou un vol de voiture. La plupart des gens qui contactent leur assurance ne sont pas dans de bonnes dispositions. Il faut donc soigner tout particulièrement l’expérience client et leur apporter toute l’aide dont ils ont besoin de la façon la plus efficace possible

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Analyse de logs et Googlebot : dissocier le vrai du faux

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Une des questions récurrentes que l’on m’adresse au sujet de l’analyse de logs, que ce soit lors de conférences ou de formations, c’est la manière de dissocier les « vrais » et les « faux » Googlebots. Puisque le sujet n’est pas si trivial, voilà donc un article pour vous expliquer comment vérifier l’intégrité de vos données, avec un petit cadeau 😉 Un peu de contexte Les logs serveur sont une mine d’information pour les référenceurs. Ils permettent en effet de trouver rapidement des pistes d’amélioration, tout en fournissant un moyen fiable de s’assurer de la bonne santé d’un site. Pour en savoir plus, je vous invite par exemple à consulter les slides de ma conférence au SEO Campus de Nantes en février dernier. Mais pour réaliser des analyses fiables, il faut s’assurer que les données que l’on utilise le sont aussi. Un des problèmes récurrents, c’est la présence dans les logs serveurs de…

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