Etudes de cas
Chatbot Axonaut
Etude de cas de l’utilisation des chatbots dans le support et l’acquisition.
A propos d’Axonaut
Axonaut est un outil de gestion tout-en-un adapté aux petites entreprises et qui vise à faciliter le quotidien des entrepreneurs.
Le logiciel vous permet de gérer différentes facettes de votre business : la gestion client, la facturation, les dépenses, la gestion de projet, les campagnes marketing … et bien d’autres choses !
Objectif de mise en place d’un chatbot
Le début des échanges entre Axonaut et Clustaar tournent autour d’un chatbot de support utilisateur. En effet, leur plateforme est pluridisciplinaire et génère des questions d’utilisation récurrentes de la part de leurs clients.
L’objectif majeur de la mise en place d’un bot est de pouvoir répondre instantanément aux demandes simples, peu importe l’heure. C’est aussi de préqualifier les requêtes nécessitant une personne du service client, et ainsi les traiter plus rapidement.
Une création rapide
Suite à un atelier et des formations par Clustaar, les équipes Axonaut ont rapidement pris en main notre solution. En moins d’un mois ils créent et lancent, toujours accompagné par un.e CSM Clustaar, un premier chatbot de support client.
Suite au bon fonctionnement de ce dernier, ils se remettent au travail et créent un chatbot d’accueil sur leur site internet afin d’informer les visiteurs et de leur présenter Axonaut.
Enfin, ils lancent les versions anglaises de ces chatbots !
Un aperçu des résultats
Élément essentiel de la stratégie Axonaut : proposer une expérience utilisateur agréable ! Présent pour apporter des réponses aux questions faciles, il permet aussi un lien simplifié entre l’utilisateur et les équipes support. Leurs chatbots regorgent de petits traits d’humour, appréciés des visiteurs :
6 mois après le lancement, le chatbot de support sur la plateforme Axonaut est capable de répondre à plus d’une centaine de questions.
En septembre 2021, il a traité les demandes de plus de 1700 personnes.
Quant au chabot d’acquisition, il accueille chaque jour les visiteurs d’Axonaut qui souhaitent découvrir leur solution et les rencontrer.
