Parce que les avis de vos clients comptent

Analysez-les avec l’intelligence artificielle

 

Comprenez les intentions clients laissées dans les avis

Identifiez précisément les sources d’insatisfaction et les irritants clients

Faites apparaître les nouveaux besoins, nouvelles tendances clients

Exploitez ces données et suivez l’évolution des tendances dans des tableaux de bord

Analyse des avis de vos clients
 
   

Comprenez les intentions clients laissées dans les avis

Les avis regroupent des informations clés concernant l’expérience client. Sous exploitées actuellement car analysées à la main, ces informations sont reconnues automatiquement par les algorithmes de traitement automatique du langage développés par Clustaar. Avec ce traitement, la connaissance client extraite des avis peut être exploitée dans des tableaux de bord ou d’autres applications.

analyse des avis clients avec Clustaar
Clustaar agence référencement SEO

Identifiez précisément les sources d’insatisfaction et les irritants clients

Tous les irritants clients sont formulés dans les avis. Le traitement sémantique Clustaar permet d’identifier précisément ces causes d’insatisfaction et de les suivre dans le temps. Une telle connaissance client donne les moyens à vos équipes de réduire efficacement ces irritants et d’améliorer l’expérience offerte à vos clients.

Faites apparaître les nouveaux besoins, les nouvelles tendances clients

Les avis renferment aussi les tendances clients émergentes sous formes de questions ou de réclamations. Exprimées ponctuellement au début, ces tendances ne sont détectables que par une analyse systématique et à grande échelle. La technologie proposée par Clustaar permet d’identifier ces signaux faibles dès leur apparition.

Clustaar analyse les besoins de vos clients

Exploitez la connaissance générée par Clustaar

La connaissance client générée par Clustaar est exploitable par toutes vos équipes via des tableaux de bord ou des applications internes. Avec Clustaar vous passez de verbatims à des données structurées que vous pouvez suivre dans le temps et actionner pour le plus grand bénéfice de vos clients.

FAQ

Qu’est-ce que l’analyse des avis peut vous apporter ?

Mieux comprendre le client pour améliorer l’expérience offerte par une enseigne ou marque passe par une écoute active de ce dernier. L’analyse des avis Clustaar vous apporte :

  • un outil de feedback client interactif et facile à mettre en place et à utiliser
  • des insights clients d’un nouveau genre, liés à la thématique de votre choix
  • une meilleure expérience pour vos clients que vous leur procurez avec des conversations dynamiques.

Pourquoi analyser les avis ?

Les avis des clients sont aujourd’hui sous exploités car leur analyse est manuelle ou partielle. Celle-ci ne permet ni de dégager les grands thèmes évoqués par les clients, ni de suivre et comprendre leur évolution dans le temps. Elle est par ailleurs très loin de permettre l’identification des points des thèmes moins prégnants mais qui peuvent pourtant être déterminants pour l’amélioration des services. 

Comment Clustaar analyse les avis ?

Chaque avis ou autre verbatim contient une ou plusieurs intentions clients. Le sens de chaque avis est reconnu automatiquement par les algorithmes de traitement du langage de Clustaar. Identifier l’intention dans un texte revient à passer d’une donnée non structurée à une donnée structurée et donc exploitable. Une fois les intentions détectées, Clustaar produit des statistiques et des tableaux de bords. Les statistiques livrées sont les suivantes : liste des irritants, irritant par magasin, irritants par produit, autres sources d’insatisfaction, sources de satisfaction insoupçonnées, nouvelles tendances. Les données produites sont réutilisables par d’autres applications.

Quel est le prix ?

Le prix dépend de votre projet. Contactez-nous pour recevoir une proposition détaillée.