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FAQ Clustaar

Qu'est-ce qu'un chatbot ?

Un chatbot est un logiciel qui peut interagir avec un individu ou un consommateur par le biais d’un service de conversations automatisées réalisées en grande partie en langage naturel. Le chatbot utilisait à l’origine des bibliothèques de questions-réponses, mais les progrès de l’intelligence artificielle lui permettent de mieux « analyser » et « comprendre » les messages.

Qu'est-ce que Clustaar ?

Clustaar est une plateforme de construction de chatbot dédiée à l’automatisation du support client. De plus, vous pouvez l’intégrer avec les applications de messagerie les plus populaires, les solutions de chat en direct et même les dispositifs de reconnaissance vocale !

Comment fonctionne la plate-forme ?

La plateforme Clustaar vous permet de construire un chatbot que vous pourrez ensuite intégrer à l’un de vos canaux de communication. Pour construire un bot, vous devez concevoir des scénarios et créer une base de données de questions et réponses potentielles. Si le bot ne peut pas répondre à la question, il transmettra le message à un humain. Le bot apprend aussi à chaque nouvelle conversation et la plateforme vous suggérera des améliorations en analysant les questions des utilisateurs.


En quelles langues puis-je construire un chatbot?

Actuellement, nous supportons l’Anglais, l’Espagnol, le Français, le Portugais, le Russe, le Néerlandais, l’Allemand, l’Italien, le Suédois, le Turc.

Nous publions régulièrement de nouvelles langues, en fonction de la demande de nos clients. Si votre langue ne figure pas dans cette liste, contactez-nous à [email protected] pour discuter de votre projet.

Qu'est-ce que le NLP?

Il représente le traitement du langage naturel. Le NLP (Natural Language Processing) est une branche de l’intelligence artificielle qui aide les ordinateurs à interpréter, comprendre et travailler avec le langage humain.

Quelle est la différence entre les plans PRO et Enterprise ?

Le plan d’entreprise comprend un gestionnaire de compte personnel, une API ouverte, une formation avancée, une révision du retour sur investissement, une personnalisation à la demande, 5 comptes sur la plate-forme pour vous collaborateurs et un service optionnel pour un bot personnalisé.

Apprenez-en davantage sur les différences entre les deux régimes.

Comment vous comparez-vous à IBM Watson, Dialogflow, WIT ou Microsoft Luis ?

Certains de nos clients ont effectué des comparaisons approfondies avant de choisir Clustaar. Veuillez nous demander si vous avez des programmes spécifiques que vous voulez comparer, mais en un mot :

  • Nous pensons que nos capacités de NLP sont similaires pour la plupart des cas d’utilisation. Nous essayons de concentrer notre recherche et développement sur des cas d’utilisation où il n’y a pas beaucoup de matériel de formation pour nourrir le NLP. D’après notre expérience, c’est ce qui se produit dans la plupart des situations.
  • Nous pensons que l’interface de scénarios Clustaar (que nous appelons « Stories ») vous permet de créer des scénarios et des actions plus facilement que toute autre plateforme, grâce à notre interface de visualisation des flux.
  • Nous proposons des actions en Drag & Drop (« envoyer un e-mail », « mettre en pause le bot », « créer et remplir la valeur de session », etc.) qui permettent à tous les membres de votre équipe de créer et maintenir des actions complexes sans code.
  • Nous offrons également une gamme complète de services pour vous accompagner dans votre projet. Nous nous engageons à ce que nos clients conçoivent la meilleure expérience de support avec leur chatbot.

Quelles sont les plate-formes disponibles pour y intégrer mon chatbot ?

Vous pouvez intégrer un bot avec les canaux de communication et les CRM suivants :

  • Messagerie Facebook
  • Intercom
  • Accueil Google
  • Twilio (SMS)
  • Zapier
  • Zendesk
  • Skype pour les entreprises
  • Slack
  • PrestaShop
  • Clustaar Livechat

Voir la liste complète de nos intégrations.

Contactez-nous si vous avez besoin de vous connecter à d’autres plates-formes.

Prévoyez-vous de créer de nouvelles intégrations?

Absolument. Nous créons constamment de nouvelles intégrations. Il suffit de demander à l’équipe, et nous envisagerons d’ajouter votre intégration à la feuille de route.

Grâce aux Webhooks et à l’API Clustaar, vous pouvez toujours construire votre propre intégration adaptée à vos besoins et outils.

Puis-je intégrer un chatbot à une application mobile native (Apple ou Android) ?

Oui, l’intégration dans l’application peut se faire grâce à notre API.

Pour utiliser l’API, vous devez disposer d’un plan d’entreprise. Contactez notre équipe commerciale pour discuter de votre projet.

Comment puis-je intégrer votre solution à un site Web ?

Intégrez-les à votre site Web et pratiquement n’importe où avec le Clustaar WebChat. Il suffit d’intégrer un code Js dans le header de votre site et votre chatbot sera live ! Cela ne prend que deux minutes.

Vous pouvez également utiliser le plugin de chat Facebook Messenger Customer ou le logiciel de livechat Intercom, dans lequel le chatbot s’intégrera comme un membre de votre équipe support.

Comment puis-je intégrer votre solution à WordPress ?

Voir la réponse à la question ci-dessus sur l’ajout de votre solution à un site Web. De plus, ce processus peut être facilement réalisé sur WordPress grâce au plugin Clustaar WebChat.

Avez-vous une API ?

Oui, nous avons une API. Chaque bot est associé à un token d’accès.

Vous pouvez également consulter la documentation développeurs pour plus d’informations sur notre API.

Puis-je importer une FAQ existante dans le constructeur ?

Oui. Notre générateur rapide de FAQ vous aide à copier et coller votre FAQ existante en un rien de temps. Voyez comme c’est facile :

Où puis-je trouver des tutoriels ?

Le meilleur endroit pour trouver nos tutoriels est notre Centre d’aide. Nous le tenons à jour et continuerons d’y afficher de nouvelles informations.

Vous pouvez également consulter notre page Youtube pour des tutoriels vidéo, ou la documentation pour développeurs si vous êtes développeur.

De plus, vous pouvez toujours contacter notre équipe directement, nous serons heureux de vous aider à construire la meilleure expérience possible.

D'après vos recherches et votre expérience, est-ce que les gens savent qu'ils parlent à un robot plutôt qu'à un humain ?

D’après notre expérience, cela dépend. 🙂

Pour prévenir cela, nous suggérons fortement à nos clients d’indiquer clairement que les gens parlent à un chatbot et non à une personne réelle. Les gens ont tendance à être beaucoup plus gentils une fois qu’ils savent que c’est un robot. Ils vont également rédiger leurs questions plus simplement.

Où stockez-vous les données ?

Nous comptons sur les services cloud, qui sont tous associés à des SLA exigeants, pour héberger nos API et bases de données (AWS & Heroku). Tous les centres de données sont situés en Europe.

Pour en savoir plus sur les moyens mis en oeuvre pour être conformes au RGPD, cliquez ici.

Comment assurez-vous un environnement stable pour tous les clients dans les systèmes et services qui supportent votre produit ?

Nous effectuons constamment des tests d’extensibilité pour nous assurer que notre plate-forme sera en mesure de répondre à toutes les demandes. Lors de la dernière élection française, Clustaar a accueilli un chatbot traitant plusieurs milliers de conversations en parallèle, sans aucun changement notable dans les performances.

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